Il arrive qu’un produit ne réponde pas à la qualité attendue. Dans ce cas, nous vous aiderons bien sûr à déposer une réclamation. Suivez les étapes ci-dessous et complétez votre réclamation avec les informations correctes afin que nous puissions traiter votre dossier immédiatement. Veuillez soumettre votre réclamation via notre formulaire web sur la page du service client.
Comment déposer une réclamation concernant un produit ?
Informations nécessaires pour les réclamations concernant les vêtements, les chaussures, les meubles et les jouets :
• Numéro de commande
• Photos/vidéos claires du défaut
• Description du défaut
Une fois ces informations reçues, nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais et vous recontacterons.
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre réclamation, veuillez répondre à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la soumettre. Nous vous prions toutefois de bien vouloir patienter avant de nous envoyer un suivi, car la réponse du fournisseur peut prendre du temps. Notre objectif est bien sûr de résoudre le problème le plus rapidement possible.
En cas de litige, nous suivrons les recommandations de la Commission suédoise des réclamations.
Comment faire une réclamation concernant une poussette ?
Informations nécessaires en cas de poussette défectueuse :
• Numéro de commande
• Photos/vidéos claires du défaut
• Photo du numéro de série. Veuillez prendre une photo de l’autocollant complet, généralement situé sur le châssis, au niveau des roues ou près du panier.
• Description du défaut
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre réclamation, veuillez répondre à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la soumettre. Nous vous demandons toutefois de bien vouloir patienter avant de nous envoyer un suivi, car la réponse du fournisseur peut prendre du temps. Notre objectif est bien sûr de résoudre le problème le plus rapidement possible.
En cas de litige, nous suivrons les recommandations de la Commission suédoise des réclamations.
Comment faire une réclamation concernant un siège auto ?
Informations nécessaires en cas de siège auto défectueuse :
• Numéro de commande
• Photos/vidéos claires du défaut
• Photo du numéro de série. Veuillez prendre une photo de l’autocollant complet.
• Description du défaut
Si vous souhaitez nous contacter concernant votre réclamation, veuillez répondre à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la soumettre. Nous vous demandons toutefois de bien vouloir patienter avant de nous envoyer un suivi, car la réponse du fournisseur peut prendre du temps. Notre objectif est bien sûr de résoudre le problème le plus rapidement possible.
