Livraison et retours
Informations générales sur la livraison
Les commandes passées avant 14h30 sont généralement expédiées le jour même depuis New York, NY. La livraison standard est gratuite pour :
– Commandes nationales > 100 €
– Commandes internationales > 250 €
Les délais de livraison sont des estimations et commencent à compter de la date d’expédition. Veuillez noter que dans certaines régions, les services de livraison sont limités et nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des lieux de livraison éloignés ou à des conditions météorologiques défavorables. Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible, mais veuillez noter qu’un léger retard dans le traitement des commandes et des retours peut survenir pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes et promotions).
Les clients sont priés de signer pour la réception des marchandises, mais nos partenaires de livraison peuvent également proposer une livraison sans contact s’ils le souhaitent. Veuillez noter cependant que notre service n’est pas un service de livraison nominative et que toute personne se trouvant à l’adresse de livraison indiquée peut signer pour votre livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de perte d’une commande signée dans un bâtiment, par exemple à l’adresse de votre bureau.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Les retours et échanges sont acceptés pour les articles non portés dans les 14 jours suivant la réception de la commande et nécessitent un numéro d’autorisation de retour. Les articles doivent être reçus dans les 10 jours suivant l’émission de l’autorisation de retour. Les articles bénéficiant d’une remise de 50 % ou plus sont considérés comme des ventes finales.
Vous pouvez demander un numéro d’autorisation de retour par :
E-mail : contact@custommyhats.com
Téléphone : +33624163640
Pendant les heures ouvrables, les demandes par e-mail sont traitées immédiatement. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de réponse dans les meilleurs délais, veuillez nous appeler.
CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception si vous n’êtes pas satisfait. Veuillez noter que tous les articles doivent être retournés dans l’état où ils ont été reçus : portés, modifiés ou lavés, avec toutes les étiquettes attachées. Vous recevrez un remboursement intégral, hors frais de port. Les articles retournés sans leur emballage d’origine ne seront pas remboursés.
En cas de marchandise endommagée ou défectueuse, un remplacement sera effectué gratuitement. Les frais de retour sont offerts pour les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés contre remboursement ne seront pas acceptés.
Une fois le retour reçu (dans un délai spécifié), un avoir ou un remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés. Les clients seront informés par e-mail de la finalisation du retour. Veuillez noter que votre établissement bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et valider la transaction.
INTERNATIONAL ORDERS
Innove Couture ships worldwide. Outside the US, all shipments are DDU (Delivery Duties Unpaid). Orders may be subject to import customs taxes, fees, and duties, which are levied once a shipment reaches your country. Customers are responsible for all customs clearance charges and local import charges (import duty, tax, etc) if any. Please verify with the local customs office before making purchases, as customs policies vary widely. In the event that a package is undeliverable and the purchase is returned, the customer will be responsible for all return shipping costs. Be aware that cross-border shipments are subject to opening and inspection by customs authorities.
REFUND POLICY
Returns & Exchanges are accepted on unworn items within 14 days of order receipt and require an RA number. Items must be received within 10 days of RA issue. Items discounted 50% or more are Final Sale.
You may request an RA Number through:
Email : shop@innovecouture.com
Phone : + 1 222 432 8888
During regular business hours, email requests are immediately processed. If, for any reason, you don’t receive a timely response, please give us a call.
Once an RA number is received, please specify if you want an exchange or refund. Securely pack items and send them using an insured carrier:
Innoce Couture INC.
217 Tueri Junction, New York,
NY 10002
RETURN TERMS AND CONDITIONS
Orders may be returned within 14 days of receipt if you are unsatisfied. If you need to return an item, please note that all items must be returned in the condition they were received: worn, altered, or washed, with all tags attached. Customers will receive a full refund minus shipping. Merchandise returned without original packaging will not be refunded.
Replacements at no cost to you will be sent promptly in the event of damaged or defective merchandise. Free return shipping is provided for damaged, defective, or incorrectly shipped items. In all other cases, the customer is responsible for return shipping costs. Items returned COD will not be accepted.
Once a return has been received (within a specified time), a credit or refund will be processed within 2-3 business days. Customers will be notified by email when a return is complete. Please note that your banking institution may require additional days to process and post the transaction.
INTERNATIONAL ORDERS
Innove ships worldwide to over 100 countries. Outside the US all shipments are DDU (Delivered Duty Unpaid). Risk of loss and title for merchandise shipped will pass to you upon our delivery to the carrier. Orders may be subject to import customs taxes, fees, and duties, which are levied once a shipment reaches your country. Customers are responsible for all customs clearance charges and local import charges (import duty, tax, etc) if any. Please verify with the local customs office before purchasing as customs policies vary widely. In the event that a package is undeliverable and the purchase is returned, the customer will be responsible for all return shipping costs. Be aware that cross-border shipments are subject to opening and inspection by customs authorities.
